Nechte si zaplatit za zmařené poštovné u nepřevzatých zásilek poslaných na dobírku Zaregistrujte se

Co děláme

Vymáháme poštovné za nepřevzaté balíky zaslané na dobírku prostřednictvím našeho online systému. Stačí jednoduše vystavit nepřevzatou dobírku do našeho systému a o nic se nestaráte. Vymáháme zatím pouze nepřevzaté dobírky od neseriózních zákazníků, kteří si objednají balík na dobírku na adresu nebo výdejní místo a nakonec si ho nepřevezmou. Obchodníkovi tím vzniká škoda za marné doručení balíku, nehledě na spotřebovanou naftu kurýra, jeho čas a negativní dopad na životní prostředí.

Díky nepřevzaté zásilce obchodníkovi vznikají:

• Fyzické náklady na kompletaci a zabalení balíku, které obchodník reálně platí.
• Mrhání přírodními zdroji, jako je energie, obalové materiály a čas zaměstnanců.
• Náklady na poštovné. Tyto náklady obchodník skutečně platí, i když si mnoho lidí myslí, že obchodník posílá zásilky zdarma. Obchodník posílá balíček na základě vzniku kupní smlouvy dle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. a v dobré víře předpokládá, že jej zákazník převezme. Obchodník však nemá možnost předem zjistit „morálku“ zákazníka, a tím se dostává do nevýhodné situace, kdy riskuje, že narazí na zákazníka, který zásilku nepřevezme.
• Riziko rozbití nebo ztráty balíku při zpáteční cestě.
• V případě nepřevzetí musí obchodník zásilku rozbalit, zkontrolovat, znovu zaskladnit a obalový materiál zlikvidovat.
• Povinnost stornovat fakturu v účetnictví.

Z našich zkušeností víme, že procento nepřebíraných zásilek zaslaných na dobírku se pohybuje v jednotkách procent, a to mezi 3 % až 10 %. V reálném světě tato čísla představují značné náklady a výrazný negativní dopad na životní prostředí.

Projekt NeatGravity vymáhá vzniklé náklady spojené s odesláním těchto nepřevzatých zásilek. Zároveň vzdělává zákazníky a zvyšuje povědomí o důležitosti zodpovědného přebírání zásilek. Kupní smlouva uzavřená na dálku totiž neznamená pouze práva pro kupujícího (jako je možnost vrácení zboží do 14 dnů), ale také povinnosti. Obchodník (ať už e-shop, zásilkový obchod nebo prodejce na inzertních serverech) má právo na úhradu nákladů za zmařené poštovné v reálné výši, bez dalších poplatků. V praxi to znamená náhradu poštovného za neúspěšný pokus o doručení zboží.

Zvyšování morálky při přebírání zásilek

Kupující často zneužívají anonymitu internetu a mají pocit, že objednávka je nezávazná. Obchodníci zpravidla nevymáhají poštovné, protože to vyžaduje čas, právní kroky a administrativní zátěž. Navíc se bojí negativních a často nepravdivých recenzí. Zákazníci si přitom často neuvědomují, že svým jednáním způsobují obchodníkům zbytečné náklady.

V praxi se například stává, že si zákazník objedná stejné zboží od několika obchodníků a převezme pouze první doručenou zásilku. Zákazník často neřeší, že v době doručení může být mimo domov, na dovolené, nebo si jednoduše nákup rozmyslí. Pokud si zákazník objednávku rozmyslí po uzavření kupní smlouvy, měl by neprodleně kontaktovat obchodníka a zrušit expedici. Bohužel, většina nezodpovědných zákazníků tuto povinnost ignoruje.

Povinností zákazníka je dle § 2118 zákona č. 89/2012 Sb. zásilku zaplatit a převzít. Pokud zákazník zásilku nepřevezme, porušuje tím kupní smlouvu a zákonné povinnosti.

Začít vymáhat

Dopad na životní prostředí

Tvrdě pracujeme na tom, aby zákazník v případě nepřevzetí zásilky, kde pochybení je výhradně na jeho straně, uhradil skutečné náklady za marné pokusy o doručení zboží. Vymáháme poštovné za nepřevzaté balíky zaslané na dobírku.

Dále se zaměřujeme na vzdělávání kupujících a šíření povědomí o vymahatelnosti práv a nároku obchodníků na uhrazení zmařeného poštovného. V neposlední řadě také chráníme životní prostředí, aby zabalený materiál neskončil v odpadkovém koši a aby spálená nafta kurýrních služeb, vynaložená na marný pokus o doručení, zbytečně nezvyšovala emise CO₂ v atmosféře.

Cílem projektu NeatGravity je dlouhodobé snižování počtu nepřevzatých zásilek na dobírku a ochrana životního prostředí. Díky eliminaci těchto zbytečných doručení ŠETŘÍME ŽIVOTNÍ PROSTŘEDÍ.

Registrovat

Nestojí za to se hádat se zákazníkem kvůli stokoruně, nechte to na profesionálech. Zaregistrujte se

Proces vymáhání

Naši pracovníci se snaží co nejšetrnějším způsobem kontaktovat nezodpovědného kupujícího, a to buď písemně, nebo prostřednictvím telefonu. Vysvětlujeme, že věřitel (obchodník) má nárok na zaplacení poštovného za nepřevzatý balíček. Dále se snažíme zákazníky vzdělávat v tom smyslu, že nezodpovědné chování při nákupech na internetu vede ke zvyšování nákladů obchodníků a negativnímu dopadu na životní prostředí.

Projekt NeatGravity vymáhá poštovné za nepřevzaté dobírky bez nároku na provizi s velmi vysokou úspěšností, a to až 100 %.

Aktivně komunikujeme se zákazníky, případně s přepravní službou. Trasujeme balíčky a zjišťujeme, zda přepravce nepochybil. Případné spory a reklamace s přepravci řešíme za vás.

Vybrané reference

Rosová Váňová
moderátorka, spisovatelka, rétorka

"Prodávám na Bazoši a většinu zboží posílám na dobírku. Bohužel se občas stane, že si zákazník z nějakého důvodu zásilku nepřevezme. Zkoušela jsem tyto situace řešit sama a kontaktovat kupující, ale často jsem se setkala s nepříjemnými reakcemi, jako jsou urážky, nadávky nebo dokonce agresivní chování.

Nechápu, proč bych měla být trestaná za to, že jsem vyšla vstříc zákazníkovi a zboží mu poslala na dobírku. Naštěstí jsem objevila projekt neatGravity, který mi pomáhá tuto situaci zvládat. Díky němu mi proplatí většinu nepřevzatých zásilek, což výrazně snižuje mé ztráty. Hlavně se ale už nemusím vystavovat nepříjemným reakcím a ponižování od nesolventních zákazníků. Tento systém mi ušetřil spoustu času, energie a nervů."

Marie Lustigová
Bazarista